カスタマーサクセスの
考え方で
お客様を
バックアップいたします Customer Success
私たちはサイトの公開がゴールではなくスタート地点と捉えています。
お客様がどうすれば成功されるのかを念頭に置き、集患・増患をはじめ、採用等を睨んだイメージアップなど
お客様が抱える課題解決に向けて伴走できる存在でありたいと考えています。
日々の作業応対のみならず、IT環境の変化に応じて素早い提案を心がけ、
継続してサービスをご利用いただけるよう取り組んでいます。
公開後のアフターサポート AFTER
SUPPORT
定期的なフォローアップ面談
ホームページの活用方法や運用にあたってのお困りごと、最新のSEO動向、Googleアップデート情報、競合他社の事例など、適宜情報共有のうえ、フォローアップの場を設けています。
メルマガ配信
毎月メルマガ配信を行い、コンテンツ修正の日々の更新を促しています。更新頻度の高いサイトはSEO対策としても重要ですが、ユーザーへの情報提供という本来的な目的としても大切です。
環境の変化による提案
ITトレンドの変化は著しいため、時代遅れになってしまわないように必要となる施策について積極的にお伝えしています。レスポンシブ構築によるスマホ対応はもちろん、常時SSL化の実装、ページスピード、医療広告ガイドラインなどは大きなトピックスです。
また、コロナ禍においては感染予防に関するコンテンツを用意し、そのままお使い頂けるよう早々にご案内いたしました。お客様が時流に乗り遅れないよう、いち早いご提案を心掛けています。
ニュースレターの発行
メール配信だけでなく、小冊子としてもニュースレターを発行しています。 最新のIT環境の特集や歯科サイトの傾向、事例など、お客様に有益な情報を提供できるよう分かりやすくまとめています。
